¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Dispones de 15 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.

​

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

No superar el plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción.

La prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones.

No se admiten cambios y devoluciones de complementos, vestidos de fiesta, prendas por encargo o con arreglos.

​

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes 2 opciones para realizar una devolución:

​

• Entregar la prenda en nuestra tienda Diez Barcelona.

Deberás entregar la prenda con su etiquetado original y en las mismas condiciones, y presentar el ticket de compra que viene en el paquete o bien el mail de confirmación de pedido.

Una vez comprobemos y revisemos que cumple con las condiciones, nos encargaremos de tramitar la devolución del importe con el mismo método con el que se pagó.

Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

​

• Envío de las prendas por tu cuenta.

Puedes enviarnos las prendas que quieras devolver/cambiar con la compañía que elijas a:

​

Diez Barcelona – Departamento Online

Rambla de Catalunya, 124

08008 Barcelona

Si eliges esta opción, escríbenos a info@diez.com para que sepamos que vamos a recibir tu paquete.

Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones, con su etiquetado original y entrégaselo al mensajero.

​

¡No olvides introducir el tarjetón de devolución rellenado! Puedes descargártelo aquí.

​

Reembolso: recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

Diez Barcelona no se hace responsable de los gastos de envío ni de los envíos realizados por cuenta del cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección o extraviados.

​

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Tienes 2 opciones para realizar una devolución:

​

• -) Entregar la prenda en nuestra tienda Diez Barcelona.

Deberás entregar la prenda con su etiquetado original y en las mismas condiciones, y presentar el ticket de compra que viene en el paquete o bien el mail de confirmación de pedido.

Una vez comprobemos y revisemos que cumple con las condiciones, procederemos al cambio de talla o modelo, o bien nos encargaremos de tramitar la devolución del importe con el mismo método con el que se pagó.

Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

​

• -) Envío de las prendas por tu cuenta.

Esta opción es válida únicamente para cambios de productos por otra talla o bien con el mismo precio.

Puedes enviarnos las prendas que quieras devolver/cambiar con la compañía que elijas a:

 

Diez Barcelona – Departamento Online

Rambla de Catalunya, 124

08008 Barcelona

Si eliges esta opción, escríbenos a shop@tot-hom.net para que sepamos que vamos a recibir tu paquete.

Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones, con su etiquetado original y entrégaselo al mensajero.

​

¡No olvides introducir el tarjetón de devolución rellenado! Puedes descargártelo aquí.

​

Cambio: una vez recibido el paquete comprobaremos las prendas y aprobada la devolución se procederá al cambio.

Diez Barcelona no se hace responsable de los gastos de envío ni de los envíos realizados por cuenta del cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección o extraviados.

El coste de envío para cambios es de 5,50 euros en España-Península. Para cambios en otros destinos, contáctanos por email en info@diez.com.

​

¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

No se admiten cambios y devoluciones de complementos, prendas por encargo o con arreglos.

​

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

​

El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío.